Politique d'expédition
Politique de Livraison
Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés, toute demande de remboursement sera acceptée et traitée sous 24 heures, sans condition et sans justificatif nécessaire.
France métropolitaine
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le transporteur et les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
Suisse
En raison des formalités douanières et des conditions d'acheminement, les délais de livraison vers la Suisse varient selon les marques :
| Marque | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| PlushNest | 3 à 4 semaines |
| Autres marques (BusyKids, Banwood, etc.) | 3 semaines |
En cas de retard ou de problème lors du traitement de votre commande, vous serez informé(e) par e-mail afin de vous proposer une solution adaptée :
- Maintien de la commande avec suivi prioritaire
- Ou remboursement intégral immédiat si vous préférez ne pas attendre
Belgique et Allemagne
Les livraisons vers la Belgique et l'Allemagne nécessitent un délai d'expédition estimé entre 10 et 14 jours ouvrés en raison des conditions d'acheminement inter-pays.
En cas de retard, nous vous contacterons pour vous proposer soit un suivi prioritaire, soit un remboursement intégral.
Autres pays d'Europe
Pour les autres pays de l'Union européenne (Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas), la livraison est assurée sous 4 à 7 jours ouvrés.
Les frais de port sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement selon votre destination.
Récapitulatif des délais et frais de livraison
| Pays | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuit dès 50 € d'achat |
| Belgique | 10 à 14 jours ouvrés | 9,99 € |
| Suisse (PlushNest) | 3 à 4 semaines | Dès 14,99 € |
| Suisse (autres marques) | 2 semaines | Dès 14,99 € |
| Allemagne | 10 à 14 jours ouvrés | 9,99 € |
| Pays-Bas | 4 à 7 jours ouvrés | 9,99 € |
| Italie | 4 à 7 jours ouvrés | 9,99 € |
| Espagne | 4 à 7 jours ouvrés | 9,99 € |
| Portugal | 4 à 7 jours ouvrés | 9,99 € |
Politique de Retours et Remboursements
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit.
Offre spéciale fêtes : Pour tous les achats effectués entre le 1er octobre et le 31 décembre, la période de retour est étendue à 45 jours.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@myplayground.store ou via notre formulaire de contact en précisant les raisons de votre demande.
Conditions de retour par pays
| Pays | Retour accepté | Délai de retour | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| France | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Belgique | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Suisse | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Allemagne | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Pays-Bas | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Italie | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Espagne | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
| Portugal | ✓ Oui | 30 jours | 7 € à la charge du client |
Le délai de retour est étendu à 45 jours pour les achats effectués du 1er octobre au 31 décembre.
Comment retourner mon produit ?
- Contactez-nous à contact@myplayground.store
- Nous vous enverrons un bon de retour prépayé par e-mail
- Les frais de retour (7 €) seront déduits de votre remboursement une fois le produit réceptionné
Produit incorrect, endommagé ou perdu ?
Si vous constatez dès la livraison que :
- L'emballage est abîmé
- Le produit n'est pas conforme à votre commande
- Le produit a été endommagé pendant le transport
Que faire ?
- Notez vos réserves sur le bordereau du transporteur
- Contactez-nous immédiatement à contact@myplayground.store
Dans ces cas, aucun frais ne vous sera facturé pour le retour ou l'échange. Si votre colis a été perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi sans frais.
Nous faisons le maximum pour vous garantir une expérience d'achat fluide et transparente. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !