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Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement pour votre commande chez Playground. Pour vous assurer que votre commande a bien été reçue, vous pouvez vérifier la réception de notre e-mail de confirmation. Pour plus de commodité, nous vous invitons à créer un compte sur notre boutique en ligne, où vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et suivre l'avancée de votre commande en temps réel. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider.
Suivre ma commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons immédiatement un e-mail contenant un lien de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte. De plus, pour votre commodité, nous avons également créé un espace client sur notre site internet, où vous pourrez retrouver toutes les informations relatives à vos commandes, y compris votre numéro de suivi. Si vous ne possédez pas encore un compte client, vous pouvez en créer un facilement et gratuitement sur notre site.
Modifier ou annuler ma commande
Pour garantir un service client satisfaisant, nous vous offrons la flexibilité de modifier ou annuler votre commande en temps réel. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact dès que vous le souhaitez. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera possible de nous retourner les produits. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge.
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Livraison à l'étranger
Pour le moment, nous nous limitons à la France métropolitaine, mais soyez patients car nous espérons un jour pouvoir livrer dans le monde entier !
Commande non reçue
Dans ce cas, nous allons vous accompagner et vous aider à retrouver votre colis au plus vite.
Tout d’abord, n’hésitez pas à vous rendre directement sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi reçu par e-mail pour consulter l’acheminement de votre commande.
Si vous ne trouvez pas votre réponse sur le site du transporteur ou que le statut de votre commande est le même depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter.
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Dans ce cas, écrivez nous rapidement et nous vous reverrons votre colis dès sa réception.
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Politique de Retours et Remboursement
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Vous disposez normalement de 30 jours d’essai pour retourner un produit. Pour tous les achats effectués entre le 1er Octobre et le 31 Décembre, la période de retour est étendue à 45 jours. Si vous n’êtes malheureusement pas satisfait(e) par l'un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter via contact@myplayground.store (ou utiliser notre formulaire de contact) avec les raisons de votre mécontentement.
Conditions de retour
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Les frais de retour sont à votre charge : 7€ pour la France, Belgique, et Luxembourg, 12€ pour le reste de l'Europe. Nous vous enverrons un bon Chronopost prépayé par mail. L'indemnité de retour vous sera déduite de votre remboursement.
Produit incorrect, endommagé ou perdu ?
Si vous remarquez dès la livraison que l’emballage du produit est en très mauvais état, que le produit n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, ou encore si le produit est endommagé par le transporteur, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement. Pour cela, inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison du transporteur, et contactez-nous via contact@myplayground.store. Dans ces cas, aucun frais ne sera facturé pour le retour ou l'échange du produit endommagé.
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